1. Métodos de envío
Actualmente ofrecemos servicio de entrega a domicilio. Su paquete será manejado por nuestros socios logísticos y entregado directamente a la dirección indicada cuando realizó el pedido.
2. Áreas de entrega
Realizamos entregas internacionales, pero los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.
3. Plazo de entrega
Los pedidos generalmente se entregan dentro de 7 a 12 días hábiles después del envío. Este plazo de entrega es indicativo y puede fluctuar dependiendo de las condiciones locales o períodos de alta demanda (vacaciones, rebajas, etc.).
4. Tiempo de preparación del pedido
La preparación del pedido demora en promedio 72 horas después de la validación del pago, incluida la verificación, el embalaje y el envío. Este retraso también es indicativo y puede variar durante los períodos de mayor actividad.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.
6. Seguimiento de pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de los 3 días con su número de seguimiento, lo que le permitirá rastrear su paquete a través de nuestra página "Seguir mi pedido".
7. Impuestos y derechos de aduana
Su paquete puede estar sujeto a impuestos de importación y derechos de aduana según el país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras de su país para obtener más detalles. Nuestros centros logísticos tienen su sede en Asia.
8. Seguro de envío
Al realizar el pedido, ofrecemos varias opciones de seguro para proteger su paquete contra pérdida, robo o daño durante el transporte.
9. Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para obtener un reembolso o crédito. Inicie el procedimiento en nuestra página "Devolución y reembolso". Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, sin usar.
10. Paquete no recibido
Si su paquete no se recibe o se pierde más de 15 días después de realizar el pedido, utilice nuestra página "Devolución y reembolso" seleccionando el motivo "Paquete perdido". Nuestro equipo de logística y posventa procesará su solicitud rápidamente.
11. Producto defectuoso o paquete dañado
En caso de paquete dañado o producto defectuoso más de 15 días después del pedido, vaya a nuestra página "Devolución y reembolso" y elija el motivo "Producto defectuoso/paquete dañado". Nuestro equipo de servicio postventa procesará su solicitud sin demora.
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestras políticas de entrega, consulte nuestras preguntas frecuentes o contáctenos a través de nuestro chat en línea.
Al realizar un pedido, acepta nuestras políticas de reembolso marcando la casilla "Acepto los términos y condiciones".
