Preguntas más frecuentes
¿Se ha validado mi pedido?
Puede verificar sus correos electrónicos, incluidos los spam, para encontrar el correo de confirmación. Si no lo encuentra, comuníquese con nuestro servicio al cliente, que confirmará si su pedido ha sido recibido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que su pedido esté confirmado, ya no será posible modificarlo o cancelarlo directamente. Si es necesario, podrá realizar una devolución a través de nuestra página "Devoluciones y Reembolsos" después de recibir su paquete.
He introducido una dirección de entrega incorrecta, ¿qué hago?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos rápidamente para corregir la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, el paquete deberá regresar a nuestro almacén antes de cualquier nuevo envío.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué hacer?
Verifique que la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido sea correcta. Si es necesario, podemos reenviarle el correo electrónico de confirmación.
No he recibido mi paquete, ¿qué hacer?
Consulte el estado de su seguimiento a través del enlace enviado en su correo electrónico de confirmación. Si el paquete aparece como entregado, verifique con sus vecinos o en su buzón. En caso de pérdida, puede presentar una solicitud en nuestra página "Devolución y Reembolso".
¿Por qué mi entrega está retrasada?
Los retrasos pueden ser causados por las aduanas o los transportistas. Si su paquete no llega después de 20 días hábiles, contáctenos o envíe una solicitud en la página "Devolución y Reembolso".
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué hacer?
Tome fotos del paquete y de su contenido, luego envíe una solicitud en nuestra página « Devoluciones y Reembolsos ».
¿Por qué debo pagar impuestos o aranceles?
Estos cargos son fijados por las autoridades locales de su país y no son recaudados por nuestra empresa. Le invitamos a consultar nuestros términos y condiciones para más información.
¿Cómo realizar una devolución?
Asegúrese de que su solicitud cumpla con nuestra política (30 días después del pedido, artículos no usados/no lavados). Envíe su solicitud en nuestra página "Devoluciones y Reembolsos".
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar su devolución.
He devuelto un artículo pero no he recibido mi reembolso. ¿Qué hacer?
Contáctenos con el número de su pedido, y seguiremos su solicitud para acelerar su procesamiento.
¿Puedo cambiar un artículo?
No hacemos cambios directos. Puede solicitar un reembolso o un crédito a través de nuestra página "Devoluciones y Reembolsos", y luego realizar un nuevo pedido.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Consulte nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto.
El artículo recibido no corresponde a la descripción. ¿Qué hacer?
Puede realizar una solicitud de reembolso a través de nuestra página "Devoluciones y Reembolsos".
El producto está defectuoso, ¿qué hacer?
Si el problema es cierto, puede solicitar un reembolso en nuestra página « Devoluciones y Reembolsos ».
Tengo un problema con mi pago. ¿Qué hacer?
Asegúrese de que su pedido ha sido registrado correctamente. Si el problema persiste, contacte a su banco o intente otro método de pago.
¿Mi pago es seguro?
Todas sus transacciones están cifradas y aseguradas gracias a un certificado SSL.
¿Puedo solicitar un reembolso parcial?
Si tiene una razón válida (artículo faltante, defecto, etc.), puede enviar una solicitud para los artículos correspondientes en nuestra página de « Devoluciones y Reembolsos ».
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Utilice el número de seguimiento recibido por correo electrónico y dirígete a nuestra página "Rastrear mi pedido" accesible desde la parte inferior de nuestro sitio.
El número de seguimiento no funciona. ¿Qué hacer?
La información de seguimiento puede tardar de 48 a 72 horas en actualizarse una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén. Si el problema persiste, intente plataformas como 17Track o ParcelsApp.
¿Se ha validado mi pedido?
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Asegúrese de que su solicitud cumpla con nuestra política (30 días después del pedido, artículos no usados/no lavados). Envíe su solicitud en nuestra página "Devoluciones y Reembolsos".
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
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He devuelto un artículo pero no he recibido mi reembolso. ¿Qué hacer?
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¿Puedo cambiar un artículo?
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¿Cómo elegir la talla correcta?
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Si tiene una razón válida (artículo faltante, defecto, etc.), puede enviar una solicitud para los artículos correspondientes en nuestra página de « Devoluciones y Reembolsos ».
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
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El número de seguimiento no funciona. ¿Qué hacer?
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