Política de reembolso e devolução
Produtos oferecidos e elegibilidade para reembolso
Quando um produto oferecido está incluído numa encomenda elegível, este deve ser obrigatoriamente devolvido com os artigos devolvidos, na sua embalagem e estado originais, para que a encomenda seja elegível para reembolso.
• Não devolução do produto oferecido : Se o produto oferecido não for devolvido com os artigos devolvidos, o cliente perde a sua elegibilidade para reembolso, mesmo que outros artigos do pedido tenham sido corretamente devolvidos.
Exemplo :
• Pedido com um produto oferecido na sequência de uma oferta comercial.
• Produto principal devolvido, mas o produto oferecido em falta: reembolso não válido.
Esta condição mantém-se válida mesmo que o valor do(s) produto(s) oferecido(s) seja inferior ao do(s) produto(s) devolvido(s).
Devoluções & reembolsos
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de encomenda para solicitar a devolução da sua encomenda.
Termos :
• Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem e estado originais, acompanhados do número de encomenda.
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e serão deduzidos do montante reembolsado.
• Os produtos oferecidos também devem ser devolvidos para que o pedido seja considerado completo e elegível para reembolso.
Para efetuar uma devolução, consulte a nossa página dedicada “Devolução & Reembolso”.
Cancelamento do pedido antes do envio
O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido antes da sua expedição enviando-nos um pedido por escrito por e-mail.
Condições para um cancelamento com reembolso :
1. O pacote ainda não foi tratado pelos nossos serviços logísticos.
2. O reembolso integral inclui os custos de entrega se o pedido for feito antes da expedição.
Se o pacote já foi enviado ou tratado, nenhuma anulação será possível.
Não recebimento do pedido
Se um cliente indicar que não recebeu a sua encomenda, será aberta uma investigação.
• Condições para um reembolso :
• O transportador deve confirmar a ausência de entrega.
• O cliente deverá fornecer um documento de identidade e uma declaração sob compromisso de honra.
• Recusa de reembolso : A Sociedade pode recusar qualquer pedido se o transportador confirmar a entrega.
Devolução fora do período de retirada
Os retornos efetuados além de 30 dias após a receção dos produtos podem ser recusados, exceto se uma disposição legal local se aplicar.
• Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original e acompanhados do número de encomenda.
Método de Reembolso
O reembolso pode ser efetuado sob uma das seguintes formas:
- Código de desconto (também chamado de "crédito") utilizável no nosso site,
- Cartão Presente,
- Reembolso no meio de pagamento original.
A Sociedade reserva-se o direito de determinar o método de reembolso mais apropriado em função das circunstâncias do pedido, nomeadamente a natureza da devolução, o estado do produto e eventuais constrangimentos técnicos.
Aceitação de políticas
Ao validar uma encomenda e ao assinalar a caixa "Aceito os termos e condições", o cliente reconhece ter tomado conhecimento e aceitado:
• As condições de devolução.
• As condições de reembolso.
• As especificidades relacionadas com os produtos oferecidos.
Informações de contato
Para qualquer questão relacionada com a nossa política de reembolso ou devolução:
• Chat ao vivo : Disponível para conversar com um dos nossos agentes.
• E-mail :
• hello@gloryclo.com
• help@gloryclo.com
⚠️ Nota : O suporte por SMS está suspenso por razões técnicas. Agradecemos que privilegie o e-mail.
