Perguntas frequentes
A minha encomenda foi validada?
Você pode verificar seus e-mails, incluindo os spams, para encontrar o e-mail de confirmação. Se não o encontrar, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, que confirmará se o seu pedido foi recebido.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Uma vez que a sua encomenda esteja validada, já não é possível modificá-la ou cancelá-la diretamente. Se necessário, poderá efetuar uma devolução através da nossa página "Devolução & Reembolso" após receber o seu pacote.
Entrei um endereço de entrega errado, o que fazer?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos rapidamente para corrigir o endereço. Se a encomenda já foi enviada, o pacote terá de voltar ao nosso armazém antes de qualquer novo envio.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que fazer?
Verifique se o endereço de e-mail fornecido durante a encomenda está correto. Se necessário, podemos reenviar o e-mail de confirmação.
Não recebi o meu pacote, o que fazer?
Consulte o estado do seu acompanhamento através do link enviado no seu e-mail de confirmação. Se o pacote estiver indicado como entregue, verifique junto dos seus vizinhos ou na sua caixa de correio. Em caso de perda, pode apresentar um pedido na nossa página « Devolução & Reembolso ».
Por que é que a minha entrega está atrasada?
Os atrasos podem ser causados pelas alfândegas ou pelos transportadores. Se o seu pacote não chegar após 20 dias úteis, entre em contacto connosco ou submeta um pedido na página "Devolução & Reembolso".
O meu pacote chegou danificado, o que fazer?
Tire fotos do pacote e do seu conteúdo, e depois submeta um pedido na nossa página « Devolução & Reembolso ».
Por que devo pagar impostos ou taxas de aduana?
Estes encargos são fixados pelas autoridades locais do seu país e não são cobrados pela nossa empresa. Convidamo-lo a consultar os nossos termos e condições para mais informações.
Como fazer uma devolução?
Assegure-se de que o seu pedido respeita a nossa política (30 dias após a encomenda, artigos não usados/não lavados). Submeta o seu pedido na nossa página "Devolução & Reembolso".
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados em 5 a 7 dias úteis após a receção e inspeção do seu retorno.
Devolvi um artigo, mas não recebi o meu reembolso. O que fazer?
Contacte-nos com o número da sua encomenda, e nós acompanharemos o seu pedido para acelerar o seu tratamento.
Posso trocar um artigo?
Não fazemos trocas diretas. Você pode solicitar um reembolso ou um crédito através da nossa página "Devolução & Reembolso", e depois fazer um novo pedido.
Como escolher o tamanho certo?
Consulte o nosso guia de tamanhos disponível em cada página de produto.
O artigo recebido não corresponde à descrição. O que fazer?
Você pode fazer um pedido de reembolso através da nossa página "Devolução & Reembolso".
O produto está defeituoso, o que fazer?
Se o problema for confirmado, pode fazer um pedido de reembolso na nossa página « Devolução & Reembolso ».
Tenho um problema com o meu pagamento. O que fazer?
Assegure-se de que a sua encomenda foi devidamente registada. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou experimente outro método de pagamento.
Meu pagamento é seguro?
Todas as suas transações são criptografadas e seguras graças a um certificado SSL.
Posso pedir um reembolso parcial?
Se tiver uma razão válida (artigo em falta, defeito, etc.), pode submeter um pedido para os artigos em questão na nossa página "Devolução & Reembolso".
Como rastrear meu pedido ?
Utilize o número de rastreio recebido por e-mail e dirija-se à nossa página "Rastrear a minha encomenda" acessível a partir do fundo do nosso site.
O número de rastreio não funciona. O que fazer?
As informações de rastreamento podem levar de 48 a 72 horas para se atualizar uma vez que o seu pacote tenha saído do nosso armazém. Se o problema persistir, experimente plataformas como 17Track ou ParcelsApp.
A minha encomenda foi validada?
Você pode verificar seus e-mails, incluindo os spams, para encontrar o e-mail de confirmação. Se não o encontrar, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, que confirmará se o seu pedido foi recebido.
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Como rastrear meu pedido ?
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O número de rastreio não funciona. O que fazer?
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