よくある質問
私の注文は確認されましたか？
あなたは確認メールを見つけるために、スパムを含むメールをチェックすることができます。見つからない場合は、注文が正しく受け取られたかどうかを確認するために、カスタマーサービスにお問い合わせください。
注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文が確定した後は、直接変更やキャンセルを行うことはできません。必要に応じて、荷物を受け取った後に「返品・返金」ページから返品手続きを行うことができます。
間違った配送先住所を入力してしまいました。どうすればいいですか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、迅速にご連絡いただき、住所を修正してください。すでに発送されている場合は、再発送の前に荷物が当社の倉庫に戻る必要があります。
確認メールを受け取っていませんが、どうすればいいですか？
注文時に提供されたメールアドレスが正しいことを確認してください。必要に応じて、確認メールを再送信することができます。
荷物が届いていません、どうすればいいですか？
確認メールに送信されたリンクを通じて、追跡のステータスを確認してください。荷物が配達済みと表示されている場合は、近隣の方や郵便受けを確認してください。紛失した場合は、「返品・返金」ページからリクエストを提出できます。
なぜ私の配達は遅れているのですか？
遅延は、税関や運送業者によって引き起こされる可能性があります。もしあなたの荷物が20営業日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせいただくか、「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
私の荷物は損傷して到着しました、どうすればいいですか？
荷物とその内容の写真を撮影し、「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
なぜ税金や関税を支払わなければならないのですか？
これらの料金は、あなたの国の地方当局によって定められており、当社によって徴収されるものではありません。詳細については、当社の利用規約をご覧いただくことをお勧めします。
返品はどうすればいいですか？
ご注文から30日以内で、未着用/未洗濯のアイテムに関して、リクエストが当社のポリシーに準拠していることを確認してください。「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
返金はいつ受け取れますか？
返品の受領と検査後、返金は5〜7営業日以内に行われます。
商品を返品しましたが、返金がまだ受け取れていません。どうすればいいですか？
ご注文番号をお知らせいただければ、リクエストを追跡し、処理を迅速化いたします。
商品を交換できますか？
直接交換は行っておりません。「返品・返金」ページから返金またはクレジットをリクエストし、その後新しい注文を行ってください。
適切なサイズを選択するにはどうすればよいですか?
各商品ページにあるサイズガイドをご覧ください。
受け取った商品は説明と一致しません。どうすればいいですか？
「返品・返金」ページから返金リクエストを行うことができます。
製品に欠陥があります、どうすればいいですか？
問題が確認された場合は、当社の「返品および返金」ページから返金をリクエストできます。
支払いに問題があります。どうすればいいですか？
ご注文が正しく登録されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
私の支払いは安全ですか？
すべての取引はSSL証明書によって暗号化され、安全に保護されています。
部分的な返金をお願いできますか？
有効な理由（欠品、欠陥など）がある場合は、当社の「返品・返金」ページで該当するアイテムのリクエストを提出できます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
メールで受け取った追跡番号を使用し、当社のウェブサイトの下部にある「注文を追跡する」ページにアクセスしてください。
追跡番号が機能しません。どうすればいいですか？
追跡情報は、荷物が当社の倉庫を出てから48〜72時間かかって更新される場合があります。問題が解決しない場合は、17TrackやParcelsAppのようなプラットフォームを試してください。
私の注文は確認されましたか？
あなたは確認メールを見つけるために、スパムを含むメールをチェックすることができます。見つからない場合は、注文が正しく受け取られたかどうかを確認するために、カスタマーサービスにお問い合わせください。
注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文が確定した後は、直接変更やキャンセルを行うことはできません。必要に応じて、荷物を受け取った後に「返品・返金」ページから返品手続きを行うことができます。
間違った配送先住所を入力してしまいました。どうすればいいですか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、迅速にご連絡いただき、住所を修正してください。すでに発送されている場合は、再発送の前に荷物が当社の倉庫に戻る必要があります。
確認メールを受け取っていませんが、どうすればいいですか？
注文時に提供されたメールアドレスが正しいことを確認してください。必要に応じて、確認メールを再送信することができます。
荷物が届いていません、どうすればいいですか？
確認メールに送信されたリンクを通じて、追跡のステータスを確認してください。荷物が配達済みと表示されている場合は、近隣の方や郵便受けを確認してください。紛失した場合は、「返品・返金」ページからリクエストを提出できます。
なぜ私の配達は遅れているのですか？
遅延は、税関や運送業者によって引き起こされる可能性があります。もしあなたの荷物が20営業日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせいただくか、「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
私の荷物は損傷して到着しました、どうすればいいですか？
荷物とその内容の写真を撮影し、「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
なぜ税金や関税を支払わなければならないのですか？
これらの料金は、あなたの国の地方当局によって定められており、当社によって徴収されるものではありません。詳細については、当社の利用規約をご覧いただくことをお勧めします。
返品はどうすればいいですか？
ご注文から30日以内で、未着用/未洗濯のアイテムに関して、リクエストが当社のポリシーに準拠していることを確認してください。「返品・返金」ページからリクエストを提出してください。
返金はいつ受け取れますか？
返品の受領と検査後、返金は5〜7営業日以内に行われます。
商品を返品しましたが、返金がまだ受け取れていません。どうすればいいですか？
ご注文番号をお知らせいただければ、リクエストを追跡し、処理を迅速化いたします。
商品を交換できますか？
直接交換は行っておりません。「返品・返金」ページから返金またはクレジットをリクエストし、その後新しい注文を行ってください。
適切なサイズを選択するにはどうすればよいですか?
各商品ページにあるサイズガイドをご覧ください。
受け取った商品は説明と一致しません。どうすればいいですか？
「返品・返金」ページから返金リクエストを行うことができます。
製品に欠陥があります、どうすればいいですか？
問題が確認された場合は、当社の「返品および返金」ページから返金をリクエストできます。
支払いに問題があります。どうすればいいですか？
ご注文が正しく登録されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
私の支払いは安全ですか？
すべての取引はSSL証明書によって暗号化され、安全に保護されています。
部分的な返金をお願いできますか？
有効な理由（欠品、欠陥など）がある場合は、当社の「返品・返金」ページで該当するアイテムのリクエストを提出できます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
メールで受け取った追跡番号を使用し、当社のウェブサイトの下部にある「注文を追跡する」ページにアクセスしてください。
追跡番号が機能しません。どうすればいいですか？
追跡情報は、荷物が当社の倉庫を出てから48〜72時間かかって更新される場合があります。問題が解決しない場合は、17TrackやParcelsAppのようなプラットフォームを試してください。
