Domande frequenti
Il mio ordine è stato convalidato?
Puoi controllare le tue e-mail, inclusi gli spam, per trovare l'e-mail di conferma. Se non lo trovi, contatta il nostro servizio clienti, che confermerà se il tuo ordine è stato ricevuto correttamente.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato convalidato, non è più possibile modificarlo o annullarlo direttamente. Se necessario, potrai effettuare un reso tramite la nostra pagina "Reso & Rimborso" dopo aver ricevuto il tuo pacco.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato, cosa fare?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci rapidamente per correggere l'indirizzo. Se l'ordine è già stato spedito, il pacco dovrà tornare al nostro magazzino prima di qualsiasi nuova spedizione.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, cosa fare?
Controlla che l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine sia corretto. Se necessario, possiamo inviarti nuovamente l'e-mail di conferma.
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa fare?
Controlla lo stato della tua spedizione tramite il link inviato nella tua email di conferma. Se il pacco risulta consegnato, verifica con i tuoi vicini o nella tua cassetta della posta. In caso di smarrimento, puoi presentare una richiesta sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Perché la mia consegna è in ritardo?
I ritardi possono essere causati dalle dogane o dai corrieri. Se il tuo pacco non arriva dopo 20 giorni lavorativi, contattaci o invia una richiesta nella pagina "Resi & Rimborsi".
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa fare?
Fai delle foto del pacco e del suo contenuto, poi invia una richiesta sulla nostra pagina « Reso & Rimborso ».
Perché devo pagare tasse o dazi doganali?
Queste spese sono stabilite dalle autorità locali del vostro paese e non sono raccolte dalla nostra azienda. Vi invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.
Come effettuare un reso?
Assicurati che la tua richiesta rispetti la nostra politica (30 giorni dopo l'ordine, articoli non indossati/non lavati). Invia la tua richiesta sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono effettuati entro 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione del tuo reso.
Ho restituito un articolo ma non ho ricevuto il rimborso. Cosa fare?
Contattaci con il numero del tuo ordine e seguiremo la tua richiesta per accelerarne il trattamento.
Posso scambiare un articolo?
Non effettuiamo scambi diretti. Puoi richiedere un rimborso o un credito tramite la nostra pagina "Resi & Rimborsi", quindi effettuare un nuovo ordine.
Come scegliere la taglia giusta?
Consulta la nostra guida alle taglie disponibile su ogni pagina prodotto.
L'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione. Cosa fare?
Puoi effettuare una richiesta di rimborso tramite la nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Il prodotto è difettoso, cosa fare?
Se il problema è accertato, puoi effettuare una richiesta di rimborso sulla nostra pagina « Restituzione & Rimborso ».
Ho un problema con il mio pagamento. Cosa fare?
Assicurati che il tuo ordine sia stato registrato correttamente. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Tutte le vostre transazioni sono criptate e sicure grazie a un certificato SSL.
Posso chiedere un rimborso parziale?
Se hai una ragione valida (articolo mancante, difetto, ecc.), puoi inviare una richiesta per gli articoli interessati sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Come monitorare il mio ordine?
Utilizza il numero di tracciamento ricevuto via e-mail e visita la nostra pagina "Segui il mio ordine" accessibile dal fondo del nostro sito.
Il numero di tracciamento non funziona. Cosa fare?
Le informazioni di tracciamento possono impiegare 48-72 ore per aggiornarsi una volta che il tuo pacco ha lasciato il nostro magazzino. Se il problema persiste, prova piattaforme come 17Track o ParcelsApp.
Il mio ordine è stato convalidato?
Puoi controllare le tue e-mail, inclusi gli spam, per trovare l'e-mail di conferma. Se non lo trovi, contatta il nostro servizio clienti, che confermerà se il tuo ordine è stato ricevuto correttamente.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato convalidato, non è più possibile modificarlo o annullarlo direttamente. Se necessario, potrai effettuare un reso tramite la nostra pagina "Reso & Rimborso" dopo aver ricevuto il tuo pacco.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato, cosa fare?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci rapidamente per correggere l'indirizzo. Se l'ordine è già stato spedito, il pacco dovrà tornare al nostro magazzino prima di qualsiasi nuova spedizione.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, cosa fare?
Controlla che l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine sia corretto. Se necessario, possiamo inviarti nuovamente l'e-mail di conferma.
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa fare?
Controlla lo stato della tua spedizione tramite il link inviato nella tua email di conferma. Se il pacco risulta consegnato, verifica con i tuoi vicini o nella tua cassetta della posta. In caso di smarrimento, puoi presentare una richiesta sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Perché la mia consegna è in ritardo?
I ritardi possono essere causati dalle dogane o dai corrieri. Se il tuo pacco non arriva dopo 20 giorni lavorativi, contattaci o invia una richiesta nella pagina "Resi & Rimborsi".
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa fare?
Fai delle foto del pacco e del suo contenuto, poi invia una richiesta sulla nostra pagina « Reso & Rimborso ».
Perché devo pagare tasse o dazi doganali?
Queste spese sono stabilite dalle autorità locali del vostro paese e non sono raccolte dalla nostra azienda. Vi invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.
Come effettuare un reso?
Assicurati che la tua richiesta rispetti la nostra politica (30 giorni dopo l'ordine, articoli non indossati/non lavati). Invia la tua richiesta sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono effettuati entro 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione del tuo reso.
Ho restituito un articolo ma non ho ricevuto il rimborso. Cosa fare?
Contattaci con il numero del tuo ordine e seguiremo la tua richiesta per accelerarne il trattamento.
Posso scambiare un articolo?
Non effettuiamo scambi diretti. Puoi richiedere un rimborso o un credito tramite la nostra pagina "Resi & Rimborsi", quindi effettuare un nuovo ordine.
Come scegliere la taglia giusta?
Consulta la nostra guida alle taglie disponibile su ogni pagina prodotto.
L'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione. Cosa fare?
Puoi effettuare una richiesta di rimborso tramite la nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Il prodotto è difettoso, cosa fare?
Se il problema è accertato, puoi effettuare una richiesta di rimborso sulla nostra pagina « Restituzione & Rimborso ».
Ho un problema con il mio pagamento. Cosa fare?
Assicurati che il tuo ordine sia stato registrato correttamente. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Tutte le vostre transazioni sono criptate e sicure grazie a un certificato SSL.
Posso chiedere un rimborso parziale?
Se hai una ragione valida (articolo mancante, difetto, ecc.), puoi inviare una richiesta per gli articoli interessati sulla nostra pagina "Resi & Rimborsi".
Come monitorare il mio ordine?
Utilizza il numero di tracciamento ricevuto via e-mail e visita la nostra pagina "Segui il mio ordine" accessibile dal fondo del nostro sito.
Il numero di tracciamento non funziona. Cosa fare?
Le informazioni di tracciamento possono impiegare 48-72 ore per aggiornarsi una volta che il tuo pacco ha lasciato il nostro magazzino. Se il problema persiste, prova piattaforme come 17Track o ParcelsApp.
