Politique de remboursement et de retour
Produits offerts et éligibilité au remboursement
Lorsqu’un produit offert est inclus dans une commande éligible, celui-ci doit obligatoirement être retourné avec les articles renvoyés, dans son emballage et état d’origine, pour que la commande soit éligible au remboursement.
• Non-retour du produit offert : Si le produit offert n’est pas retourné avec les articles renvoyés, le client perd son éligibilité au remboursement, même si d’autres articles de la commande ont été correctement retournés.
Exemple :
• Commande avec un produit offert suite à une offre commerciale.
• Produit principal retourné, mais le produit offert manquant : remboursement non valide.
Cette condition reste valable même si la valeur du ou des produits offerts est inférieure à celle du ou des produits retournés.
Retours & remboursement
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour demander à retourner sa commande.
Conditions :
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, accompagnés du numéro de commande.
• Les frais de retour restent à la charge du client et seront prélevé du montant remboursé.
• Les produits offerts doivent également être retournés pour que la commande soit considérée comme complète et éligible à un remboursement.
Pour effectuer un retour, consultez notre page dédiée “Renvoi & Remboursement”.
Annulation de commande avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous envoyant une demande écrite par e-mail.
Conditions pour une annulation avec remboursement :
1. Le colis n’a pas encore été pris en charge par nos services logistiques.
2. Le remboursement intégral inclut les frais de livraison si la demande est faite avant expédition.
Si le colis est déjà expédié ou traité, aucune annulation ne sera possible.
Non-réception de la commande
Si un client indique ne pas avoir reçu sa commande, une enquête sera ouverte.
• Conditions pour un remboursement :
• Le transporteur doit confirmer l’absence de livraison.
• Le client devra fournir une pièce d’identité et une déclaration sur l’honneur.
• Refus de remboursement : La Société peut refuser toute demande si le transporteur confirme la livraison.
Retour hors délai de rétractation
Les retours effectués au-delà de 30 jours après réception des produits peuvent être refusés, sauf si une disposition légale locale s’applique.
• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et accompagnés du numéro de commande.
Méthode de Remboursement
Le remboursement peut être effectué sous l'une des formes suivantes :
- Code de réduction (également appelé "avoir") utilisable sur notre site,
- Carte cadeau,
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
La Société se réserve le droit de déterminer la méthode de remboursement la plus appropriée en fonction des circonstances de la demande, notamment la nature du retour, l’état du produit et les éventuelles contraintes techniques.
Acceptation des politiques
En validant une commande et en cochant la case “J’accepte les termes et conditions”, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :
• Les conditions de retour.
• Les conditions de remboursement.
• Les spécificités liées aux produits offerts.
Informations de contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou de retour :
• Chat en direct : Disponible pour discuter avec un de nos agents.
• E-mail :
• contact@gloryclothing.fr
• aide@gloryclothing.fr
⚠️ Note : Le support par SMS est suspendu pour des raisons techniques. Merci de privilégier l’e-mail.
