1. Modos de envío
Actualmente ofrecemos servicio de entrega a domicilio. Su paquete será manejado por nuestros socios logísticos y entregado directamente a la dirección indicada cuando realizó el pedido.
2. Zonas de entrega
Entregamos a nivel internacional. Los plazos pueden variar según su ubicación y las regulaciones locales vigentes.
3. Plazos de entrega
Los pedidos generalmente se entregan en un plazo de 7 a 12 días hábiles después del envío. Este plazo es indicativo y puede fluctuar según las condiciones locales (huelgas, aduanas, etc.) o en períodos de alta demanda (fiestas, rebajas).
4. Tiempo de preparación del pedido
La preparación de los pedidos tarda en promedio 72 horas después de la validación del pago. Este proceso incluye la verificación, el embalaje y el envío. Durante períodos de alta afluencia, este plazo puede aumentar ligeramente.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.
6. Seguimiento de pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación en 3 días con su número de seguimiento. Podrá seguir su paquete en nuestra página "Seguir mi pedido".
7. Impuestos y derechos de aduana
Su paquete puede estar sujeto a impuestos de importación y derechos de aduana según el país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras de su país para obtener más detalles. Nuestros centros logísticos tienen su sede en Asia.
8. Seguro de envío
Ofrecemos varias opciones de seguro al realizar el pedido, para proteger su paquete contra la pérdida, el robo o los daños durante el transporte.
9. Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para obtener un reembolso o crédito. Inicie el procedimiento en nuestra página "Devolución y reembolso". Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, sin usar.
10. Paquete no recibido
Si su paquete no se recibe o se pierde más de 15 días después de realizar el pedido, utilice nuestra página "Devolución y reembolso" seleccionando el motivo "Paquete perdido". Nuestro equipo de logística y posventa procesará su solicitud rápidamente.
11. Producto defectuoso o paquete dañado
En caso de paquete dañado o producto defectuoso, dirígete a nuestra página « Devolución y reembolso » y elige el motivo “Producto defectuoso/paquete dañado”. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud sin demora.
Cláusula sobre la gestión de inventarios
Deseamos informar a nuestros clientes que no somos directamente propietarios de los stocks enviados. Los productos que ofrecemos están almacenados en centros logísticos ubicados en Asia y gestionados por terceros especializados. Esta estructura nos permite ofrecerle una gran diversidad de productos mientras optimizamos los costos y los plazos de entrega.
Aceptación de las políticas de entrega
Al realizar un pedido, acepta nuestras políticas de entrega y reembolso marcando la casilla "Estoy de acuerdo con los términos y condiciones".
Para cualquier pregunta adicional, consulte nuestra FAQ o contáctenos a través de nuestro chat en línea.
