FAQ
Wurde meine Bestellung bestätigt?
Sie können Ihre E-Mails, einschließlich Ihrer Spam-Nachrichten, überprüfen, um die Bestätigungs-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der bestätigen wird, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, sie direkt zu ändern oder zu stornieren. Falls erforderlich, können Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Rücksendung über unsere Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ vornehmen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnell, um die Adresse zu korrigieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss das Paket zuerst an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor eine neue Sendung erfolgen kann.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls erforderlich, können wir Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung über den Link, der in Ihrer Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde. Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, überprüfen Sie bei Ihren Nachbarn oder in Ihrem Briefkasten. Im Falle eines Verlusts können Sie einen Antrag auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ stellen.
Warum ist meine Lieferung verspätet?
Verspätungen können durch den Zoll oder die Transportdienstleister verursacht werden. Wenn Ihr Paket nach 20 Werktagen nicht ankommt, kontaktieren Sie uns oder reichen Sie eine Anfrage auf der Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Machen Sie Fotos des Pakets und seines Inhalts und reichen Sie dann eine Anfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Warum muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?
Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden Ihres Landes festgelegt und nicht von unserem Unternehmen erhoben. Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen zu konsultieren.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage unserer Richtlinie entspricht (30 Tage nach der Bestellung, ungetragene/nicht gewaschene Artikel). Reichen Sie Ihre Anfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, aber ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihre Anfrage verfolgen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir führen keine direkten Umtauschaktionen durch. Sie können eine Rückerstattung oder einen Gutschein über unsere Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ anfordern und dann eine neue Bestellung aufgeben.
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Konsultieren Sie unseren Größenleitfaden, der auf jeder Produktseite verfügbar ist.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung. Was tun?
Sie können eine Rückerstattungsanfrage über unsere Seite "Rücksendung & Rückerstattung" stellen.
Das Produkt ist defekt, was tun?
Wenn das Problem bestätigt ist, können Sie eine Rückerstattungsanfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ stellen.
Ich habe ein Problem mit meiner Zahlung. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Ist meine Zahlung sicher?
Alle Ihre Transaktionen sind dank eines SSL-Zertifikats verschlüsselt und gesichert.
Kann ich eine teilweise Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie einen triftigen Grund haben (fehlender Artikel, Mangel usw.), können Sie eine Anfrage für die betroffenen Artikel auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ einreichen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verwenden Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer und besuchen Sie unsere Seite „Meine Bestellung verfolgen“, die Sie unten auf unserer Website finden.
Die Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht. Was tun?
Die Sendungsverfolgungsinformationen können 48 bis 72 Stunden benötigen, um sich zu aktualisieren, nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Plattformen wie 17Track oder ParcelsApp.
Wurde meine Bestellung bestätigt?
Sie können Ihre E-Mails, einschließlich Ihrer Spam-Nachrichten, überprüfen, um die Bestätigungs-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der bestätigen wird, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, sie direkt zu ändern oder zu stornieren. Falls erforderlich, können Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Rücksendung über unsere Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ vornehmen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnell, um die Adresse zu korrigieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss das Paket zuerst an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor eine neue Sendung erfolgen kann.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls erforderlich, können wir Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung über den Link, der in Ihrer Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde. Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, überprüfen Sie bei Ihren Nachbarn oder in Ihrem Briefkasten. Im Falle eines Verlusts können Sie einen Antrag auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ stellen.
Warum ist meine Lieferung verspätet?
Verspätungen können durch den Zoll oder die Transportdienstleister verursacht werden. Wenn Ihr Paket nach 20 Werktagen nicht ankommt, kontaktieren Sie uns oder reichen Sie eine Anfrage auf der Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Machen Sie Fotos des Pakets und seines Inhalts und reichen Sie dann eine Anfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Warum muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?
Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden Ihres Landes festgelegt und nicht von unserem Unternehmen erhoben. Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen zu konsultieren.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage unserer Richtlinie entspricht (30 Tage nach der Bestellung, ungetragene/nicht gewaschene Artikel). Reichen Sie Ihre Anfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ ein.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, aber ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihre Anfrage verfolgen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir führen keine direkten Umtauschaktionen durch. Sie können eine Rückerstattung oder einen Gutschein über unsere Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ anfordern und dann eine neue Bestellung aufgeben.
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Konsultieren Sie unseren Größenleitfaden, der auf jeder Produktseite verfügbar ist.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung. Was tun?
Sie können eine Rückerstattungsanfrage über unsere Seite "Rücksendung & Rückerstattung" stellen.
Das Produkt ist defekt, was tun?
Wenn das Problem bestätigt ist, können Sie eine Rückerstattungsanfrage auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ stellen.
Ich habe ein Problem mit meiner Zahlung. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Ist meine Zahlung sicher?
Alle Ihre Transaktionen sind dank eines SSL-Zertifikats verschlüsselt und gesichert.
Kann ich eine teilweise Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie einen triftigen Grund haben (fehlender Artikel, Mangel usw.), können Sie eine Anfrage für die betroffenen Artikel auf unserer Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ einreichen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verwenden Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer und besuchen Sie unsere Seite „Meine Bestellung verfolgen“, die Sie unten auf unserer Website finden.
Die Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht. Was tun?
Die Sendungsverfolgungsinformationen können 48 bis 72 Stunden benötigen, um sich zu aktualisieren, nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Plattformen wie 17Track oder ParcelsApp.
